Esquema per temes

  • Atenció a la ciutadania

    • Atenció a la ciutadania (en línia)

      Imatge

      Data d'actualització: 14/06/21

  • Unitat 1. De les oficines de registre a les oficines d’assistència en matèria de registres de l’Administració de les Illes Balears

  • Unitat 2. Habilitats relacionals


    • Continguts

      Temes Unitat 2:

      2.1. Estils de Comunicació.

      2.2. Empatia.

      2.3. Escolta Activa.

      2.4. Creu que existeix alguna relació entre l'empatia i l'escolta activa?

      2.5. Importància de la Comunicació No Verbal en l'atenció al ciutadà.

    • Recursos

  • Unitat 3. La ciutadania: tipologies de ciutadans i ciutadanes

    • Continguts

      Temes Unitat 3:

      3.1. Introducció: la importància de l'acollida al ciutadà.

      3.2. Què són les tipologies o estils psicològics dels ciutadans?

      3.3. Estils: expressiu, impulsor, estil analític, afectiu.

      3.4. Altres possibles tipologies de clients.

      3.5. Maneig de situacions difícils.

    • Recursos

  • Unitat 4. Desenvolupament d'habilitats per facilitar el treball en equip i l'atenció ciutadana

    • Continguts

      Temes Unitat 4:

      4.1. Del grup de treball a l'equip eficaç. Les 5 C’s.

      4.2. Establir relacions de col·laboració entre companys propis i d'altres departaments i seccions.

      4.3. Claus per a la fluïdesa d'informació i comunicació en equip per a una eficaç atenció a la ciutadania.

    • Recursos