2.4. Procés de solució de problemes

La capacitat de prendre decisions ha de trobar la seva màxima expressió en la capacitat de solucionar problemes. Una decisió no és tal mentre no s’expressi en l’acció.

Tot el procés de solució de problemes és un exercici de presa de decisions. Aquestes habilitats addicionals s’han de desenvolupar per al lideratge personal.

• Ser conscient. Hi ha persones que prefereixen ignorar els problemes. Pensen que desapareixen si no hi planten cara. Ser conscient que hi ha problemes és el primer pas per solucionar-los.
• Objectivitat. Després de conèixer-los, cal definir-los, la qual cosa exigeix una anàlisi objectiva per descobrir on són. Altrament, s’apliquen solucions al que és un veritable problema.
• Visió. De vegades es tenen les solucions veritables d’un problema, però hi ha por d’afrontar-les. Però si no se soluciona el problema real no es progressa.
• Coneixement. Solucionar un problema implica conèixer l’assumpte. Una persona que no sap mecànica no ha d’obrir ni el radiador d’un cotxe.
• Ment oberta. No hi ha solucions òbvies per als problemes, perquè ja s’haurien utilitzat. Cal ser flexibles.
• Selecció d’alternatives. Quan hi hagi solucions per a un problema, en primer lloc cal acceptar-les, encara que puguin semblar contradictòries entre si.
• Consultar. El líder no ha de tenir objeccions davant del dubte de consultar altres persones perquè les seves decisions siguin les més encertades i no perdi temps inútil.