b) Anàlisi de les causes

L’objectiu d’aquesta etapa és identificar la causa principal o les causes principals del problema. La pregunta clau és: què ens impedeix aconseguir la «condició desitjada»?

Alguns suggeriments per treballar en aquesta etapa:

• Identificau les causes potencials. Hi pot ajudar una anàlisi causa-efecte (espina de peix).
• Seleccionau la causa mes probable, o més significativa, en l’ocurrència del problema.
• Determinau les dades necessàries per verificar-ho. Quines són? On són? Qui les té?
• Considerau les «forces positives» i les «forces negatives» que poden incidir en el problema, i centrau-vos en les causes que tenen més impacte.