Rebre telefonades
|
Les recomanacions fonamentals per rebre telefonades són seleccionar els moments per respondre i fer servir el contestador per rebre telefonades i respondre-les quan es consideri oportú. |
També s’ha de dir quines telefonades es contestaran i establir filtres mitjançant la secretaria i altres col·laboradors, als quals s’han de donar criteris clars de quines telefonades s’atenen i quines es deriven.
Convé limitar el temps de la telefonada:
- Expressant el motiu de la telefonada.
- Responent amb brevetat.
- Avisant de la durada de la conversa.
- Acabant-la de manera educada.
És important preparar les telefonades amb la documentació necessària.
Per acabar, s’han de seleccionar els períodes per tenir connectat el mòbil i establir moments en els quals el mòbil estarà desconnectat i informar els interlocutors dels moments més adequats per localitzar-nos.