2.3. Innovación vs. mejora continua

1.Cambio importante

Lo es cuando implica un cambio importante, relevante, respecto de lo que había hasta ese momento. Así que para saber si una mejora es innovación, hay que comparar el cambio producido, o que se propone realizar, con las mismas soluciones que existen ya para el mismo problema.

2.Cambio que crea alguna cosa diferente

Por lo tanto, no podemos saber si una mejora de un proceso, producto o servicio cumple el requisito de “novedad significativa” hasta que no nos informemos bien de cómo son los procesos, productos o servicios actuales, y en qué medida el cambio propuesto contribuye a generar algo realmente diferente a lo que había.

3.Cambio perceptible

Una forma de discernir entre “innovación” y “mejora continua” es preguntarnos si podemos identificar un momento concreto en que ese cambio con impacto es perceptible por los usuarios.

4.No es una mejora continua

Lo que llamamos “mejora continua” es perfeccionamiento, no innovación. Son cambios continuos, sistemáticos, casi imperceptibles, cuya acumulación en el tiempo terminan generando una percepción de mejora.

En el caso de la mejora continua, no es posible identificar un punto o momento en el que se ha introducido un nuevo enfoque o solución como sí ocurre con la innovación.

Ejemplo

• Innovación: Diseñar e introducir un nuevo sistema de gestión de expedientes en una unidad de la administración que puede reducir a la mitad el tiempo de tramitación.
• Mejora continua: Perfeccionar el sistema, a través de formación, estandarización y asimilación de rutinas, para que el proceso se haga cada vez mejor en el tiempo.