3.1. Estratègies per resoldre conflictes eficaçment

Generalment els conflictes es consideren una amenaça que pot posar en risc els objectius o les relacions en una organització o grup. Però realment també poden ser una oportunitat. De fet, si es resolen bé poden millorar les relacions, utilitzar-se per conèixer noves idees o punts de vista, i descobrir necessitats o demandes que no s’havien identificat.

Tan important com la solució dels conflictes és atendre el procés que seguim per gestionar-los. És necessari fer les passes adequades per no embrutir encara més les relacions entre les persones afectades. Tot això és a causa que hi ha moments en què les emocions i els sentiments negatius (frustració, ressentiment, enuig, odi, etc.) són abundants.