3.2. Habilitats clau per prevenir i resoldre conflictes

La tendència de les persones a tenir més o menys conflictes, i la seva capacitat per trobar-hi una sortida positiva o negativa, dependrà d’algunes de les seves habilitats, especialment aquestes:

• Autoconeixement i autoestima.
• Habilitats de regulació emocional.
• Sentit de l’humor.
• Habilitats de comunicació, tals com:
  • Comunicació no verbal
  • Escolta activa
  • Empatia
  • Assertivitat
  • Creativitat.