3. Gestió de conflictes

És la capacitat de resoldre eficaçment situacions, fets o conflictes en els quals es posen en joc interessos que poden afectar les relacions entre persones de l’àrea, fent perillar els objectius, els interessos o la imatge de l’Administració.

En qualsevol organització, els conflictes són presents. Prevenir-los de manera activa i, en cas que apareguin, detectar-los i gestionar-los adequadament és un dels reptes dels directius. Realment, una de les habilitats més valorades en els responsables i els líders és que tenguin aquesta capacitat.

En les organitzacions hi ha persones que actuen com a connectors i que afavoreixen una convivència harmoniosa i reeixida, fomentant el desenvolupament tant professional com personal de la resta de membres, i són també perfils molt valorats.

La resolució de conflictes és el conjunt d’habilitats i coneixements orientats a comprendre els conflictes i intervenir per resoldre’ls de manera pacífica i no violenta.