- 3. La ciutadania: tipologies de ciutadans
- 3.1. Introducció: la importància de l'acollida al ciutadà
- 3.2. Què són les tipologies o estils psicològics dels ciutadans?
- 3.3. Estils: expressiu, impulsor, estil analític, afectiu
- 3.4. Altres possibles tipologies de clients
- 3.5. Maneig de situacions difícils
- Material en PDF