3. La ciutadania: tipologies de ciutadans

Com a personal d'atenció al públic, per poder atendre amb èxit cadascun dels usuaris, cal saber amb quin tipus de ciutadà estem tractant i per això identificar-los segons la conducta que desenvolupen durant la seva estada en el nostre centre de treball o quan contacten amb nosaltres. D'aquesta manera, podrem cobrir les seves necessitats i aconseguir que l'usuari surti satisfet del nostre servei.