1.2. Sistemes de qualitat aplicats en l’Administració

Són diverses i heterogènies les maneres de gestionar la qualitat en una administració pública; a més, no són excloents sinó més aviat complementàries. Podríem englobar en els grups següents les maneres de tractar la qualitat:

• Avaluació (inclosa l’autoavaluació)
• Cartes de serveis (gestió per compromisos)
• Assegurament de la qualitat i certificació
• Benchmarking o anàlisi referencial
• Participació en programes de reconeixements i premis a la qualitat