2.2. Per què objectius i indicadors?

Està demostrat que les organitzacions (i les persones) funcionen millor (i són més felices) si coneixen el que han de fer i saben el que se n’espera, i més encara si coneixen cap on es dirigeix l’organització en la qual treballen i quins són els reptes. Per a això serveix plantejar-se, desenvolupar i compartir un marc estratègic en les organitzacions. En tot això, un element fonamental són els objectius.

Aquest funcionament i la motivació dels treballadors és millor encara si, a més, en els objectius i els indicadors que es determinin hi han participat els diferents nivells de l’organització, o almenys s’han explicat i justificat de manera adequada. És fonamental que no siguin «imposats». No s’haurien de tractar d’implantar si no s’han explicat prou.

Els objectius i els indicadors generen la necessitat de mesurar. Per millorar cal mesurar, no hi ha cap altra manera.