Omet navegació
Bloc D - Visió estratègica i planificació
1. Orientació a la qualitat
1.1. Orientació a les necessitats ciutadanes
1.2. Sistemes de qualitat aplicats en l’Administració
1.2.1. Avaluació (i autoavaluació)
1.2.2. Cartes de servei o de compromís
1.2.3. Assegurament de la qualitat i certificació
1.2.4. Benchmarking o anàlisi referencial
1.2.5. Participació en programes de reconeixements i premis a la qualitat
1.3. Procés de millora contínua
2. Orientació als resultats
2.1. Els objectius i el marc estratègic
2.2. Per què objectius i indicadors?
2.2.1. Objectius
2.2.2. Indicadors
2.2.3. Estàndard (meta) dels indicadors
2.3. Control i seguiment del sistema d’indicadors (quadre de comandament)
3. Innovació
3.1. Com es pot afavorir la innovació en l’Administració pública?
3.2. Comunitats de pràctica
Bibliografia
Versió en PDF
«
Anterior
Versió en PDF
Competència 9
«
Anterior
