2.2.3. Estàndard (meta) dels indicadors

Tots els indicadors tenen un «valor» quan són mesurats o avaluats: pot ser un valor absolut, relatiu, un percentatge, etc. Aquest valor es compara amb el valor «estàndard» (en alguns models s’anomena també meta) que prèviament s’ha establert, per comprovar que s’ha aconseguit complir l’objectiu.

De vegades en la mateixa formulació dels objectius, estan integrats l’indicador i l’estàndard: «Reduir un 5 % el nivell d’absentisme del servei.»

Així doncs, quan definim un indicador hem de definir un estàndard per establir els valors que esperam obtenir, i per tant situar-nos i comprovar que l’objectiu es compleix. És aconsellable, abans de fixar un estàndard, mesurar i trobar el «punt just» per situar l’estàndard o meta de compliment.

Així doncs, l’esquema dels conceptes fins ara explicats és aquest:

Esquema dels conceptes enunciats en aquest apartat