3.1. Què és escoltar client intern?

És escoltar activament els nostres col·laboradors amb tota l’atenció i sense interrompre el que el nostre interlocutor ens diu, provant de veure i sentir les coses com les veu i les sent la persona que parla.

L’escoltar de forma activa es refereix, per tant, a l’habilitat que ha de tenir tot comandament per escoltar no només el que la persona expressa directament, sinó també els sentiments, les idees o els pensaments que són subjacents. És un hàbit i la base per a una comunicació efectiva.

Un bon oient prova d’entendre profundament el que l’altra persona diu. Al final pot arribar a estar-hi en desacord, però abans de demostrar la seva contrarietat vol saber exactament de què es tracta.