b) Com s’aplica?

Preparar-se amb una actitud positiva, centrada en la situació. Deixar de banda els prejudicis i evitar distraccions.
Fer preguntes obertes per conèixer l’interlocutor, explorar-lo i aproximar-s’hi.
Escoltar sense interrompre, encara que digui una cosa amb què no s’estigui d’acord o surti del tema. Mantenir la paciència necessària.
Reforçar l’escolta, amb gests d’assentiment o paraules de reafirmació. Prendre notes si és possible i té sentit, i mantenir el contacte visual i una actitud lleugerament inclinada cap endavant.
Assegurar-se que l’interlocutor ha acabat la seva exposició. Esperar dos o tres segons, amb l’objectiu de confirmar que ha acabat.
Proporcionar una resposta, després d’haver avaluat el que l’interlocutor ha dit. Si és necessari, fer-li una altra pregunta.