1.3. Una carrera que mai s’acaba

L’orientació i l’atenció que reben avui els ciutadans està en els primers llocs de les polítiques de l’Administració pública. No hi ha pràcticament cap institució de volum mitjancer que no publiqui el seu manual d’atenció a la ciutadania. Com a exemple, en els documents annexos figura el de l’Ajuntament de Trujillo, que té cert interès per ser un document molt treballat i per tractar-se d’un municipi de menys de 10.000 habitants. No cal dir que en els darrers anys s’han implantat estratègies de millora de la prestació d’aquest servei públic i s’han incorporat noves eines de tecnologies avançades que han permès un gran salt qualitatiu. Aquest avenç, però, coincideix també amb una superior demanda i creixent exigència per part d’una ciutadania que ja no es resigna com la del «Vuelva usted mañana», sinó que fa valer els drets que li pertoquen en una democràcia avançada com la que pretenem ser, que ha de fer efectius els valor de més informació, més transparència i més participació. Per tant, l’Administració ha de prendre consciència que la carrera cap a la millora d’atenció i orientació als ciutadans no té meta, mai s’acaba.