3.5.4. Comunicació epistolar personalitzada

La personalització de la comunicació és essencial en temps de grans fluxos informatius impersonals. La carta dirigida a un nom i llinatge segueix essent un instrument molt vàlid. L’Administració, que genera dia a dia multitud de contactes, ha de tenir un mailing engreixat per tots ells. Encara que s’enviï a través del correu electrònic, el missatge haurà d’anar dirigit al nom complet del receptor i firmat per l’emissor.

Algunes institucions han creat un gabinet de comunicació epistolar, que es fixa un objectiu d’enviament diari de cartes –correu, missatgeria o mitjans digitals– dirigides a persones que han mantingut un contacte amb l’Administració. Un senzill agraïment o una felicitació és un bon instrument comunicatiu.