1.5. De portes endins

L’organització de la resposta a la ciutadania de portes endins de l’Administració s’ha de realitzar amb el prisma de la integració al manco a dos nivells:

• Unificació de totes les bases de dades en un sol programa que sigui utilitzat per tota l’organització. Els continguts han de ser actualitzats de forma permanent a fi de garantir la millor qualitat i utilitat de la resposta. És imprescindible crear una unitat especialitzada que «alimenti» i controli el flux de dades, que han d’estar rigorosament al dia.
• Creació dels canals de comunicació del ciutadà amb l’Administració. Uns han de ser físics (primer pas de l’orientació) i dissenyats des de la simplicitat i la comprensió immediata amb els instruments més moderns de la senyalística. Uns altres han de ser no presencials: telefònics i telemàtics.